hands

Поддержка 6hands

Почта поддержки: support@6-hands.com Телефон и Telegram: +998 90 346-16-06 Отвечаем в течение 24 часов. Жалобы на пользователей и контент рассматриваем в приоритетном порядке — тоже в течение 24 часов.

Как пользоваться

Как добавить человека? Только при личной встрече. Откройте вкладку QR: один показывает код, второй сканирует. Если камера не срабатывает — есть короткий код, его можно продиктовать. Код действует 5 минут и работает один раз.

Почему нельзя добавить человека по ссылке или по нику? Это и есть суть 6hands. Каждая связь в сети означает, что два человека действительно стояли рядом. Если разрешить добавление на расстоянии, сеть перестаёт что-либо значить.

Что такое «рука»? Единица расстояния между людьми. 1 рука — тот, с кем вы встретились лично. 2 руки — его знакомый. И так до шести уровней.

Почему я вижу только счётчики вместо имён? Имена открыты до 2 рук. Дальше видно, что человек есть в вашей сети и на каком расстоянии, но не кто он. Так работает приватность по умолчанию.

Как включить, чтобы меня видели рядом? В профиле включите статус «открыт к разговору» и разрешите доступ к геопозиции. Статус временный и выключится сам.

Кто видит мою точную геопозицию? Только контакты на расстоянии 1 руки. Для остальных координаты огрубляются примерно до 200 метров. Хранится только последняя точка, она перестаёт использоваться через 15 минут — истории перемещений нет.

Как найти нужного человека под задачу? Опишите задачу в подборе. Приложение пройдёт по вашей сети до шести рук и покажет подходящих людей, роль каждого посредника и цепочку, по которой до человека можно дойти. Это правила по полям профиля, а не языковая модель: переписку приложение не читает.

Как удалить связь? В профиле контакта. Удаление взаимное: связь исчезает у обоих, общий чат закрывается.

Аккаунт

Я забыл пароль. Что делать? К сожалению, ничего. Мы не спрашиваем почту и телефон, поэтому у нас нет способа убедиться, что учётная запись ваша, и нет канала для сброса пароля. Учётная запись с утраченным паролем утрачена безвозвратно. Мы можем только удалить её по запросу с support@6-hands.com. Храните пароль в менеджере паролей.

Можно ли поменять имя пользователя? Нет, логин уникален и неизменен. Отображаемое имя менять можно в любой момент.

Как удалить аккаунт? Профиль → удалить учётную запись → подтверждение паролем. Одной операцией удаляются профиль, все связи, чаты, приглашения и координаты. Восстановление невозможно.

Безопасность и жалобы

Как пожаловаться на пользователя или сообщение? Кнопка «Пожаловаться» в профиле пользователя и в чате. Или письмом на support@6-hands.com с именем пользователя и описанием ситуации. Решение принимаем в течение 24 часов. У нас нулевая терпимость к оскорбительному контенту и к пользователям, ведущим себя недопустимо.

Как заблокировать человека? Удалите связь — она удаляется у обоих, чат закрывается, человек перестаёт быть посредником в ваших цепочках.

Приложение проверяет, кто эти люди? Нет. Мы не проверяем личность, имена и любые сведения в профилях. Рукопожатие подтверждает только факт встречи двух устройств. Встречайтесь в общественных местах и не передавайте посторонним документы, деньги и доступы.

Переписка шифруется? Соединение защищено HTTPS, но сквозного (end-to-end) шифрования сейчас нет. Не передавайте через чаты пароли и платёжные данные.

Данные и приватность

Какие данные вы собираете? Имя, логин, хеш пароля и то, что вы сами указали в профиле. Почту и телефон не спрашиваем. Рекламы, аналитики и трекеров в приложении нет. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Где хранятся данные? На серверах в Республике Узбекистан.

Приложение платное? Нет. Встроенных покупок и подписок нет. Если платные функции появятся в будущем, мы предупредим в приложении минимум за 14 дней.

Технические вопросы

Не сканируется QR-код. Проверьте разрешение на камеру в настройках системы, протрите объектив и попробуйте короткий код — он работает всегда.

Не показывает людей рядом. Проверьте, что включён статус «открыт к разговору», выдано разрешение на геопозицию и включена сама геолокация в системе. Люди, у которых статус выключен, на карте не показываются — это не сбой.

Не приходят сообщения / приложение тормозит. Сообщите на support@6-hands.com: модель устройства, версия ОС, версия приложения и что именно происходило. Приложите скриншот, если возможно.

Что должно быть на самой странице /support (чек-лист)